【摘要】客户关系退出行为模式和退出倾向识别机理是客户关系修复理论的关键研究内容。本文根据关系问题出现时所处的客户关系生命周期阶段不同,提出了4种客户关系退出行为模式,探讨了如何结合所提出的客户关系退出行为模式解决客户退出倾向识别和客户关系修复问题。