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提高顾客满意度的差异化战略分析

2005-12-30分类号:F274

【作者】吴洪波  逄义
【部门】哈尔滨理工大学  哈尔滨理工大学 黑龙江哈尔滨150080   黑龙江哈尔滨150080
【摘要】本文针对我国企业将面临日益严峻的来自国外企业的竞争压力的情况,提出利用差异化战略的理论来分析顾客的差异化特征,进而提出提高顾客满意度的差异化战略的基本思想。
【关键词】顾客  满意度  差异化战略
【基金】
【所属期刊栏目】管理现代化
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