【摘要】进入后工业时代后,企业应该建立快速营销反应系统,即CSMM营销系统。该系统包括四个主要营销工具:顾客关系管理、供应链管理、管理信息系统和市场物流系统。并将其整合成一个严密的营销系统。按照这种营销模式,企业应对按职能制组织形式设立的部门进行重新架构,以符合由顾客订单驱动的营销范式要求,用对顾客需求的“快速反应”进行市场竞争。因此,营销的研究范式也必须突破原来生产者主导营销形成的4Xs的研究范式。