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客户关系管理(CRM)是解决品牌忠诚度的最佳方法

2005-06-25分类号:F274

【作者】宣锋
【部门】山东大学威海校区商学系
【摘要】本文首先提出品牌忠诚度对保留老顾客的重复购买的艰辛过程,其次提出解决顾客忠诚度的最佳方法为客户关系管理(CRM),最后导出如何实施(CRM)的具体思路。
【关键词】客户关系管理(CRM)  品牌忠诚度  顾客数据库
【基金】
【所属期刊栏目】工业技术经济
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