【摘要】"今天,营销人员不必把重心放在产品的生命周期上,而应放在 目标客户的生命周期上。" 企业的客户关系会经历成长、成 熟、饱和、衰退以致终止业务关系的过 程。人们把客户关系从开拓至终止的 全过程称为客户关系的生命周期。 客户关系的生命周期 客户关系的生命周期可划分为四个 阶段:①考察期。关系的探索和试验阶 段,在此阶段,双方考察和测试合作目