【摘要】　本文从美国社会学家H.门泽尔的非正式科学交流理论及竞争情报概念入手,认为企业 市场(客户)部员工与客户(顾客)的交流、企业内部跨等级结构、跨部门的交流、企业电子公告牌、讨 论区、电子邮件等的交流,相对企业竞争情报部门的正式竞争情报交流而言,属于非正式竞争情报 交流过程,并分析了这些非正式交流过程普遍存在的具体原因,最后就如何将业已存在的非正式交 流过程进行合理规范、引导和利用,笔者从培训与激励、企业组织结构变革和现代信息技术的利用 三个方面提出了自己的看法。