【摘要】本文通过考察默克公司、壳牌石油公司和BK 公司在利益相关者管理方面的实际案例,揭示了利益相关者管理理论的精髓在于:企业经营要主动承担社会责任;企业的持续性竞争力取决于管理层对利益相关者利益要求的回应质量;企业要正确认识不同利益相关者的属性,并在动态变化的环境中平衡协调众多利益相关者的利益冲突。