【摘要】在5月22日下午的“电大/网院/网校专场”中,来自东北财经大学网络教育学院的杨青院长为参会者带来了一场题为《网络教育中的客户关系管理问题》的主题演讲,令人耳目一新。杨院长引进了经济学的观点和思维,清晰地分析和阐述了网络教育中的市场、客户、产品、服务等诸多因素彼此间的关系,并明确提出网络教育的产品是教育服务,而广大学员就是服务的最终客户的观点。 演讲结束,专场主持人全国高校现代远程教育协作组秘书长严继昌教授拍