【摘要】情感管理是图书馆人本管理“三层面”之一。本文从事实例证出发论述了情感管理的相关问题 ;指出 ,只有充分理解和尊重人的情感和情绪 ,并进行真情实意的平等交流 ,才能“创造快乐” ,实现情感管理的目标原则