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图书馆客户关系管理的可行性分析
2004-08-30
分类号:G251
【作者】
刘颖
【部门】
武汉大学图书馆 武汉 430072
【摘要】
本文分析了客户关系管理在图书馆实施的必要性和可行性 ,认为客户关系管理是实现图书馆向“以用户为中心”模式转变的有力措施 ,并论述了图书馆实施客户关系管理的方法与策略
【关键词】
客户关系管理 图书馆 信息服务
【基金】
【所属期刊栏目】
图书情报知识
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