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图书馆客户关系管理的可行性分析

2004-08-30分类号:G251

【作者】刘颖
【部门】武汉大学图书馆 武汉  430072
【摘要】本文分析了客户关系管理在图书馆实施的必要性和可行性 ,认为客户关系管理是实现图书馆向“以用户为中心”模式转变的有力措施 ,并论述了图书馆实施客户关系管理的方法与策略
【关键词】客户关系管理  图书馆  信息服务
【基金】
【所属期刊栏目】图书情报知识
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