【摘要】香港银行界普遍认为:银行是实实在在的服务行业,无论银行提供什么样的产品,无论客户有多少存款和贷款,银行都是以中介的身份介入到商业运行之中的,它只能以服务赢得客户,因此,在“银行多过米铺”的香港,银行界有一句名言:“服务是银行的惟一产品”。然而,尽管香港的各家银行为保证服务质量,在服务宣传、服务营销、售后服务等方面使出了浑身解数,但还是因种种原因,投诉不断。相信香港对银行投诉处理的规定及做法对我们服务行业的企业改善有帮助。