【摘要】一、商业银行内部控制存在的矛盾 (一)规章制度与人员素质的矛盾。 一是人员素质与业务发展不相称的矛盾,制约了业务的发展和服务质量的提高,同时又产生大量的违章操作。如实行“柜员制”、“一柜通”,取消了传统的复核制度,但由于操作人员业务或是对计算机操作技术不熟,不但不能提高工作效率,反而产生大量的差错。