RS理念的构建及实施方法

2004-10-15分类号：G252

【作者】黄嘉

【部门】中南大学图书馆长沙410075

【摘要】本文将风靡企业界的CS(即顾客满意 )理论导入图书馆的管理 ,提出了建立RS(即读者满意 )理念的构想 ,并从人员素质、馆藏建设、读者权益等角度阐述了实施RS理念的方法

【关键词】读者满意理念方法

【基金】

【所属期刊栏目】图书馆

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