图书馆核心竞争力与读者关系之探究
2004-10-30分类号：G251
【部门】浙江大学图书馆 浙江大学生命科学学院 杭州 310029 杭州 310029
【摘要】在激烈的竞争中 ,建立和培育良好的读者关系 ,可使图书馆立于不败之地。从建立“以读者为中心”的核心竞争力要素体系的重要性和迫切性入手 ,对读者关系进行了一些研究 ,包括读者定位、流失分析、满意度和忠诚度等 ,最后就如何培育良好的读者关系 ,打造图书馆强有力的信息体系的核心竞争力提出了解决方案
【关键词】图书馆 核心竞争力 读者关系 满意度 忠诚度
【基金】
【所属期刊栏目】图书情报知识
文献传递
