【摘要】随着改革开发步伐的加快,我国商业银行不断融入到激烈的市场竞争中。对客户资源的争夺成为银行业获得市场竞争优势的关键。为此,银行在获得客户资源的同时,对客户进行准确的分类,实施个性化管理。同时,还要转变经营思想,坚持以客户为中心的理念,合理调整银行内部结构,重组业务流程,构建客户先进的信息技术服务平台,建立以客户为中心的企业文化,广揽优秀的银行客户经理,实现银行客户对企业的忠诚。