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经济活动的新指标——顾客满意度指数

2004-08-18分类号:F713.5

【作者】吴兆龙  丁晓
【部门】华中科技大学管理学院  华中科技大学管理学院 湖北武汉430074  副教授   湖北武汉430074  研究生
【摘要】人们通常过于关注经济活动的数量,而忽视经济活动的质量。顾客满意度指数为衡量经济活动提供了新的指标,改变了对经济活动质量忽视的情况,也有助于指导企业的经营活动。
【关键词】顾客满意  顾客满意度指数  经济活动
【基金】
【所属期刊栏目】消费经济
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