【摘要】在消费市场变化和流通信息化的推动下,国外零售业在经营管理战略上出现了新的转变和调整,主要体现在从顾客满足战略向顾客忠诚战略转变、从零售业向电子零售业转变、从胜负关系战略向双赢战略转变、从重视经验和感性管理向科学和定量管理转变。