基于知识的CRM在网上证券交易中的应用研究
2004-07-30分类号：F830.9
【部门】华中师范大学信息管理系 华中师范大学信息管理系 华中师范大学信息管理系 湖北430079 湖北430079 湖北430079
【摘要】由于证券经纪商在开展网上交易后由提供交易中介黑箱服务转向提供以知识产品为主的咨询服务 ,其客户关系管理也相应需要体现知识服务企业的特征。本文提出证券商应开展基于知识的客户关系管理 ,并分析了其内容、模式、流程、作用、实施步骤及相关关键点
【关键词】知识库 知识管理/证券 客户关系管理
【基金】教育部“十五”国家级规划教材项目“企业电子商务管理”(教高函 [2 0 0 2 ] 17号 )研究成果之一
【所属期刊栏目】情报理论与实践
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