【摘要】在市场经济环境下,卖方市场正越来越多地向买方市场转化,储户在储蓄中拥有了更多的主动权。在此环境中,市场导向、以储户为中心、视储户为商业银行的资产、“客户关系管理”(CRM)中的这些新的理念正在冲击着传统的管理方式。这些理念认为,在储蓄业务中,双方的关系很少在储蓄完成后就立刻结束。而认为可通过分析、了解储户、提高储户满意度来增加商