【摘要】关系营销的核心是"关系",它追求的目标是顾客关系的长期化,并通过这种"关系"所形成的"关系资本"而从"关系顾客"那里获得长期回报。但事实上,"关系资本"的形成不仅要付出高昂的成本,而且它不一定能使"关系顾客"保持忠诚,尤其是在一个缺乏诚信文化环境的非信用社会,关系的建立要冒很大的风险,关系的维持也很难长久保持。所以,关系营销在应用与实践上缺乏经济适应性和文化适应性,因而目前它尚不能取代传统营销的主流地位。