【摘要】面对日益激烈的客户争夺 ,以关系为导向的市场营销活动成为电信运营企业的主要竞争手段。本文立足电信运营企业目前营销活动的实际状况 ,分析论证了开展关系营销的客观需要 ,并着重从企业文化、组织结构和内部营销三方面 ,针对关系营销理念的贯彻及关系营销活动的展开进行了系统性分析 ,提出了实现变革的具体策略。