【摘要】电信业的顾客满意度测评要素由品种质量、投诉处理、检修障碍等十二个中介指标构成。运用项目分析法对调整数据的分析 ,可以得到品种质量与投诉处理、价格、话费结算存在较高相关关系 ,投诉处理与装机速度、检修障碍、服务态度、品种质量存在较高相关关系 ,缴费地点与其他中介指标存在较低的相关关系。电信公司可以以此进行业务改进 ,保证公司发展战略的实施。