【摘要】处在旅游服务工作第一线的导游员,是导游工作的主体,一次旅游活动的成功与否,往往取决于导游员的工作。全面提高导游员素质,培养、锻炼一支在激烈竞争中立于不败之地的导游员队伍,是提升旅行社效益和形象的基础,也是我国旅游业未来发展的关键。