【摘要】在关系营销战略的实施过程中,企业与相关各方建立长期、相互信赖的合作关系是最为重要的。但关系中的机会主义行为常常导致关系的破坏,且难以避免。企业间关系的维护主要通过人质机制、社会机制和目标一致性机制发挥作用,3种机制的运作基础和条件不同,需要互补配合才能起到应有的作用。