企业实施CS战略的决策模型研究
2004-07-20分类号：F274
【部门】华中科技大学管理学院 上海财经大学国际工商管理学院 华中科技大学管理学院
【摘要】CS战略(Customer Satisfaction,顾客满意)萌芽于20世纪80年代中期,倡导企业的一切经营活动要以顾客满意为准则。将顾客满意的经营观念转化为确实可行的经营方式,已经成为国内外企业推崇的市场竞争策略。与CI(Corporate Identity,企业形象战略)相比,CS
【关键词】CS战略 企业形象战略 决策模型研究 市场竞争策略 成本约束 客户终身价值 营销文化 策划人员 权重向量 变量取值
【基金】
【所属期刊栏目】管理世界
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