【摘要】关系营销已经成为一种日益重要的市场营销方式。此种营销方式对于中国这样一个存在强烈的关系取向传统和市场经济体制不完善的国家来说,其作用更显突出。中国人的关系取向传统使得人们在对市场交易和关系交易进行选择时,在得益完全相同的情形下,也更乐于选择关系交易,从而使得关系交易维持的成本比那些个体取向的社会,更加低廉,运用关系营销的企业更容易取得竞争优势。