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基于质量成本的顾客满意度优化策略
2004-03-08
分类号：F274
【作者】
薛伟 周宏明 夏曾玉
【部门】
温州大学 温州大学 温州大学 副教授 副教授 副教授
【摘要】
顾客满意了,钱就挣到了。怎样使顾客满意,企业质量成本又较低呢?
【关键词】
质量成本 顾客要求 容忍度 企业竞争 消费决策 购买动机 购买欲望 满意度研究 服务资源 排队等待
【基金】
【所属期刊栏目】
经济管理
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