【摘要】上个世纪末,一种新的管理形式一客户关系管理,即CRM开始成为企业界讨论的新热点。本文首先介绍了CRM的定义及其组成,然后结合两个国内知名企业的实例,详细地探讨了我国企业CRM的实施和运用,文章最后对我国企业CRM的未来发展做了简要的展望。