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顾客惊喜与顾客满意、顾客忠诚之间关系的研究

2004-10-25分类号:F274

【作者】陈树公
【部门】福建行政学院经济管理系
【摘要】本文在已有理论研究基础上 ,分析了顾客惊喜的必然性 ,以及顾客惊喜与顾客满意、顾客忠诚之间的内在联系 ,提出了顾客惊喜的分类和特点
【关键词】顾客惊喜  顾客满意  顾客忠诚
【基金】
【所属期刊栏目】工业技术经济
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