KCRM系统中的客户知识资源体系构建
2004-10-30分类号：F274
【部门】武汉大学信息管理学院 武汉大学信息管理学院 武汉 430072 武汉 430072
【摘要】客户知识资源是企业资源的重要部分 ,要在建立客户数据仓库的基础上 ,进行数据挖掘以发现客户知识 ,形成客户知识仓库 ,进而构建KCRM系统中的客户知识资源体系 ,从而优化KCRM系统
【关键词】KCRM系统 客户知识资源 数据仓库 知识仓库
【基金】
【所属期刊栏目】图书情报知识
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