【摘要】平衡计分卡(TheBalanceScorecard)是目前全球公认的很有影响力的管理工具。平衡计分卡将企业及其各部门的任务和决策转化为多样的、相互联系的目标,然后把目标分解成由财务、客户、内部经营过程、学习和成长四个方面组成的业绩评价系统。平衡计分卡的四个组成部分并非相互独立,而是由一条完整的因果关系链贯穿起来,其每项目标和方法不仅是一致的,而且是相辅相成的。本文通过一个运用平衡计分卡的案例,对案例中的因果关系链进行分析与思考,认为人力资源开发和管理是企业目标实现的原动力,在企业经营中处于至关重要的地位,并对企业目标实现过程中,如何开发与管理人力资源提出建议。