【摘要】企业中位于总部机关的职能部门,一直以来包含了为直线部门提供支持服务的辅助业务活动与为直线领导人提供参谋意见的辅助管理活动两大部分。两者捆绑在一起,容易出现角色混淆及服务质量问题。将支持服务职能剥离和独立出来,以市场化方式来运作,可以使之成为通过提供服务直接创造价值的经营实体。这也为精干总部机关创造了客观条件。本文以企业总部职能部门从传统资源控制者转变为服务提供者和价值创造者的角色转变为切入点,分析内部网络型组织模式的特征及其在服务业务协作中的应用。