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顾客价值导向的企业竞争力及其提升策略

2004-11-30分类号:F270

【作者】武永红  范秀成
【部门】南开大学国际商学院  南开大学国际商学院 天津市300071   天津市300071
【摘要】企业市场竞争力的本质是更大的顾客价值,而企业市场提供物就是顾客价值的载体。文章指出,提升企业市场竞争力就是通过调整、优化企业的市场提供物以增大顾客价值感知。企业要提升市场竞争力,必须转向价值创新的战略逻辑,并在价值创新战略思维模式的指导下,深入理解顾客需求,选择正确的目标市场,创新企业市场提供物。
【关键词】企业  市场竞争力  顾客价值  价值要素
【基金】国家自然科学基金项目《顾客关系资产决定因素;测评方法与管理研究》(项目编号:70272027); 国家社科基金项目《基于顾客感知价值的服务企业竞争力研究》(项目编号:02BJY099)的阶段性研究成果
【所属期刊栏目】中国流通经济
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