【摘要】在近年来的人力资源管理研究中 ,针对服务业实际的人力资源管理理论和文献非常有限。本文拟介绍西方服务业管理研究的一个学派———新服务管理学派的基本思想 ,并从理论和实践两方面进行评价 ,以期对我国服务业战略性人力资源开发与管理提供一些理论支持。