【摘要】现实生活中 ,消费者与生产者之间的矛盾冲突时有发生 ,而且会在不同情况下演变成不同的结果。通过对消费者与生产者之间关系博弈模型的分析 ,可以看出消费者与生产者在售后服务方面冲突、博弈和谈判的过程 ,“砸车”事件就是消费者与生产者矛盾冲突的典型代表。