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数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究

2003-04-30分类号:TP399

【作者】汪毅  朱顺泉
【部门】湖南大学工商管理学院  湖南大学工商管理学院 湖南长沙410079   湖南长沙410079
【摘要】客户关系管理是继企业流程再造、企业资源计划以后出现的面向顾客的新型管理机制。文章介绍了客户关系管理的内容,提出了传统信息处理技术在支持客户关系管理方面的不足,分析了数据挖掘技术在客户关系管理中的作用,并构建了数据挖掘在客户关系管理中的应用模型。
【关键词】客户关系管理  数据挖掘  数据仓库  呼叫中心
【基金】
【所属期刊栏目】软科学
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