【摘要】对图书馆服务能力的评估至今没有令人信服的科学方法,常常只能从内部因素,诸如图书馆工作的规范化程度、检索工具的完备程度、拥有的书刊数量、读者借阅的拒绝率等因素予以考察。本文试图从内部因素结合外部条件予以分析,并着重注意其相互影响的因果关系,以期得到更为合理的效果。根据以上设想,笔者对岳阳市图书馆的读者结构、读者的借阅类型、文献服务效果、潜在读者获取文献的方式以及馆内的藏