【摘要】支持服务是远程学习中的核心问题之一。对于学生而言,一般表现在两方面:一是教学,指面授辅导、多媒体教学资源及设施的提供、平时成绩的管理等,这是外在的(显性)支持服务;另一是指对学生的学习态度、目的、方法的}旨导和帮助,以及心理和精神层面的关怀,这是潜在的(隐性)支持服务。文中介绍了台湾空中大学的做法及他们严格的质量保证,与大陆广播电视大学有很多相似之处。作者作了简要比较,并引发几点思考。