【摘要】对于培训机构而言,企业管理培训也是一个了解顾客的需求、满足顾客的需求和提高顾客满意度的过程,培训市场在一程度上与其他产业市场具有相同的特征。提高顾客对培训的满意度是培训机构的最终目标,也是他们所提供的培训的价值所在。由于顾客对培训需求的多样化