【摘要】在有些人的头脑中存在着这样一个误区:以“需求调查”决定发展策略。而现代企业理念已经证明“需求调查”带来的不一定是发展,在某种情况下会引导企业步入死亡的歧途。只有建立在科学基础上的需求调查和需求分析,及由此产生的科学决策才能促进发展。远程教育更是如此:需要科学理论指导下的需求调查和数据分析,通过反馈改善远程教学支持服务的质量。本文介绍了基于数据发掘技术理论基础的数据采集与数据分析方法,并将其结论应用于学习支持过程的操作环境。