【摘要】教育业内人士往往从一般意义上理解学校的教育服务理念。而将教育当作真正意义上的服务,当作一种特殊的服务来理解,不仅可丰富学校教育的内涵,而且可以为当前教育变革提供新的视角、形成新鲜的经验。本文试图探究教育作为一种特殊服务的特殊规律,比较全面地论述教育服务所涉及的一些基本概念,为基础教育真正提供令"顾客"满意的优质教育服务,尤其为形成学校教育服务质量管理体系,做一些理论准备。