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论图书馆的服务补救
2003-01-15
分类号:G252
【作者】
刘培俊 张惠梅
【部门】
广东佛山图书馆 广东佛山图书馆 佛山 528000 佛山 528000
【摘要】
本文阐述了服务补救的概念,并从服务失误入手,对服务补救的意义、原则、策略以及图书馆在实施服务补救时应注意的若干问题作了简单论述。
【关键词】
服务补救 服务失误 读者抱怨 读者满意 读者忠诚
【基金】
【所属期刊栏目】
图书馆杂志
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