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论图书馆的服务补救

2003-01-15分类号:G252

【作者】刘培俊  张惠梅  
【部门】广东佛山图书馆  广东佛山图书馆 佛山 528000  佛山 528000
【摘要】本文阐述了服务补救的概念,并从服务失误入手,对服务补救的意义、原则、策略以及图书馆在实施服务补救时应注意的若干问题作了简单论述。
【关键词】服务补救  服务失误  读者抱怨  读者满意  读者忠诚
【基金】
【所属期刊栏目】图书馆杂志
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