【摘要】“读者第一”与“图书馆员第一”分属不同的范畴 ,不能相互取代。两者有着密切的联系 ,“读者第一”是图书馆工作的目的 ,“图书馆员第一”是实现目的的手段。图书馆与读者的关系 ,不能简单地比作企业与顾客之间的直接利益关系。对“无理取闹的读者”大胆管理是维护“读者第一”的服务宗旨所必需的