引进CRM开创图书馆服务新局面
2003-04-30分类号：G250.7
【部门】广东工业大学经济管理学院 广东工业大学经济管理学院 广东工业大学经济管理学院 广东广州510090 广东广州510090 广东广州510090
【摘要】作者认为随着信息技术的到来 ,图书的存在形式受到了严峻的挑战 ;读者需求的多样化 ,也使图书馆客户服务体系亟待改进。文章阐述了在实现图书馆信息化的同时 ,引入客户关系管理 (CRM )来提高图书馆的管理水平 ,为读者提供更加完善的服务
【关键词】图书馆 用户服务 客户关系管理(CRM)
【基金】
【所属期刊栏目】图书馆论坛
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