【摘要】随着国内国际市场环境的变化 ,中国保险市场的竞争将会空前剧烈。保险公司如何能够立于不败之地 ?根据保险行业的特点、激烈的竞争环境和消费者期望的提高 ,保险服务创新成为关键。对于中资保险公司来说 ,服务创新体现在各个方面。一是在保险公司经营的各个层面树立以客户为中心的服务理念 ;二是通过吸收国外保险公司的先进经验与结合中国社会的文化习俗 ,建立有特色的服务手段 ;三是对保险公司管理制度的创新 ,将客户至上的原则体现在激励约束机制之中。