【摘要】为了适应城市图书馆服务对象、服务手段,发展环境和使命的变化,本文通过问题导向和原因分析,提出了覆盖读者在图书馆活动全过程的“城市图书馆无‘NO’读者服务模型”,使当代图书馆的服务体系真正适应社会与读者需求的变化,彻底改变了传统图书馆服务YES或NO的服务模式,转向YES或GUIDE的形式,以全过程的优秀服务为努力目标。服务体系的重建过程,也将推动图书馆服务资源的总体整合,实践向现代城市图书馆转型的发展目标。