【摘要】延伸服务 ,是指在完成基本服务、实现保险基本功能的基础上为提高客户满意度而拓展或附加的服务 ,其作为保险服务的重要组成部分 ,近年来已经引起国内保险业界的高度重视。延伸服务具有附加性、超值性、差异性、无偿性、有限性等特性。搞好延伸服务有利于提高客户的满意度 ,培育忠诚客户群 ;有利于发挥比较优势 ,实现差异化经营 ;有利于更好地贴近和了解市场 ,增强公司的应变能力 ;有利于塑造优良品牌 ,增强核心竞争能力。保险公司应采取有效措施不断优化延伸服务