【摘要】尽管香港的各家银行为保证服务质量使出了浑身解数,但还是因种种原因,不断遭到客户的投诉。为“促进银行业体系的整体稳定与有效运作”,香港金融管理局发布了有关处理投诉的具体指示———《投诉银行产品或服务须知》。