【摘要】国有保险公司经过几十年的发展 ,已具备了相当的规模 ,但在入世后 ,如何改善以往传统的经营方式 ,适应新形势的发展要求 ,是一个重要课题。国有公司应坚持发展分散性业务的原则和策略 ,集中精力发展分散性业务 ;树立以客户为中心的服务理念 ;建立与客户新型的伙伴关系 ;为客户提供人性化和个性化的优质服务 ;重视客户投诉及投诉处理 ,以期迎来新时期更大的进步和发展。