【摘要】近年来 ,伴随着我国人寿保险业的迅猛发展 ,保险投诉率也不断攀升。如何正确解决发展中的这一矛盾 ,加速我国保险市场的成熟 ,为我国中资寿险业的发展赢得更多的市场主动权 ,是保险公司面临的共同课题。本文在分析了人寿保险投诉的利与弊的基础上 ,提出了保险投诉的对策 ,即强化保险代理人队伍管理 ;加快提高保险业的服务水平 ,进一步提高业务处理的运作水平 ;进一步加大保险宣传力度